Iade Politikasi

1. Genel Iade Politikasi

Sepultra Dijital Pazarlama ve Danismanlik Ltd. Sti. olarak musteri memnuniyetini on planda tutuyoruz. Danismanlik hizmetlerimiz icin belirli kosullar dahilinde iade talepleri kabul edilmektedir. Bu politika, hizmet ucretlerimiz icin gecerli olup, reklam platformlarina yapilan dogrudan odemeler (Google Ads, Meta Ads butceleri) bu kapsam disindadir.

2. 14 Gunluk Memnuniyet Garantisi

Yeni musterilerimiz icin 14 gunluk memnuniyet garantisi sunuyoruz:

• Hizmet baslangicinden itibaren ilk 14 gun icinde memnun kalmazsaniz tam iade alabilirsiniz
• Iade talebi yazili olarak (e-posta) iletilmelidir
• Iade, talebin onaylanmasindan itibaren 10 is gunu icinde yapilir
• Bu garanti sadece ilk kez hizmet alan musteriler icin gecerlidir

3. Aylik Paket Iadeleri

Aylik danismanlik paketleri icin iade kosullari:

4. Iade Edilmeyen Kalemler

Asagidaki kalemler iade kapsaminda degildir:

• Reklam Harcamalari: Google Ads ve Meta Ads platformlarina yapilan odemeler
• Kurulum Ucretleri: Tek seferlik hesap kurulum ve entegrasyon ucretleri
• Ozel Projeler: Siparis uzerine hazirlanan ozel analiz ve raporlar
• Egitim Hizmetleri: Tamamlanmis egitim ve workshop ucretleri
• Kullanilan Araclar: Ucuncu parti yazilim lisanslari

5. Erken Fesih Kosullari

Minimum taahhut suresi olan sozlesmelerin erken feshi:

• 3 aylik taahhutlu paketlerde: Kalan donem ucretinin %30u erken fesih bedeli olarak alinir
• 6 aylik taahhutlu paketlerde: Kalan donem ucretinin %25i erken fesih bedeli olarak alinir
• 12 aylik taahhutlu paketlerde: Kalan donem ucretinin %20si erken fesih bedeli olarak alinir

6. Istisnai Durumlar

Asagidaki durumlarda tam iade yapilabilir:

• Sepultra tarafindan hizmetin sunulamamasi
• Teknik sorunlar nedeniyle 7 günden fazla hizmet kesintisi
• Sozlesmede belirtilen hizmetlerin saglanamamasi
• Mucbir sebepler (dogal afet, savas, pandemi vb.)

7. Iade Sureci

Iade talebi olusturmak icin:

1. E-posta ile iade talebinizi iletin: finance@sepultra.com
2. Musteri numaranizi ve iade nedeninizi belirtin
3. Talebiniz 2 is gunu icinde degerlendirilecektir
4. Onay durumunda iade 7-10 is gunu icinde gerceklestirilir
5. Iade, orijinal odeme yontemiyle yapilir

8. Iletisim

Iade politikamiz hakkinda sorulariniz icin: